1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par La Gravure, entreprise individuelle sise à Vernayaz (Suisse), via le site internet lagravure.ch et lors des marchés et manifestations.
2. Produits et personnalisation
Nos produits sont des créations artisanales personnalisées. Chaque gravure est réalisée sur mesure selon les spécifications du client (photo, texte, design).
Important : En raison du caractère personnalisé des produits, un aperçu numérique peut être fourni avant la gravure définitive sur demande.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. La TVA est incluse si applicable.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- TWINT
- PayPal
- PostFinance
- Paiement en espèces (lors des marchés)
Le paiement est exigible à la commande. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.
4. Livraison
Délais de fabrication : 5 à 10 jours ouvrables pour les articles personnalisés.
Modes de livraison :
- Poste Suisse – Livraison standard (3-5 jours)
- Poste Suisse – Livraison express (1-2 jours)
- Retrait à l'atelier (sur rendez-vous)
- Retrait lors d'un marché (selon calendrier)
Frais de livraison : Offerts dès CHF 150.– d'achat. En dessous, forfait de CHF 9.90 pour la Suisse.
5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation suisse, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Erreur de gravure imputable à La Gravure
- Non-conformité manifeste avec la commande
Procédure : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@lagravure.net avec photos du produit.
6. Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation
- Les chutes et chocs
- L'exposition à des conditions extrêmes
7. Propriété intellectuelle
Le client garantit qu'il détient les droits sur les images et contenus fournis pour la personnalisation. La Gravure décline toute responsabilité en cas de violation des droits de tiers.
Sauf accord écrit, La Gravure se réserve le droit d'utiliser des photos des créations réalisées à des fins de promotion (site, réseaux sociaux, marchés).
8. Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux du Canton du Valais seront compétents.
10. Contact
Pour toute question concernant ces conditions :
La Gravure
Rue de la Grande Charrière, Batterie 21
1904 Vernayaz, Suisse
+41 79 523 61 11
info@lagravure.net